Politique de retour

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans donner de motif. Cette page vous explique comment fonctionnent les retours chez Parts4Boats. Cette politique de retour est un résumé ; les règles complètes figurent aux articles 12 à 16 de nos conditions générales.

Droit de rétractation : 14 jours de réflexion

Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain du jour où vous avez reçu le dernier produit ou la dernière partie de la commande.

Déclarer un retour

Vous vous rétractez en nous envoyant une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l’achat. Envoyez pour cela un e-mail à support@parts4boats.com en mentionnant votre numéro de commande. Le simple renvoi d’un produit sans notification n’est pas toujours suffisant. Après votre notification, vous recevrez nos instructions et, le cas échéant, un numéro de retour qui nous permettra de traiter votre retour rapidement.

Renvoyer le produit

Après votre notification de rétractation, renvoyez le produit dès que possible, au plus tard dans les 14 jours. Vous êtes dans les délais si vous avez expédié le produit avant l’expiration de ce délai. Emballez bien le produit et expédiez-le de préférence avec suivi et, pour les pièces de valeur, en assuré. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons livré un produit erroné, endommagé ou défectueux, ou si nous avons indiqué prendre ces frais en charge.

État du produit

Pendant le délai de réflexion, manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Renvoyez le produit aussi complet que possible, avec tous ses accessoires. Pour les pièces techniques, le montage, un montage d’essai ou l’utilisation avec de l’huile, de la graisse, du carburant, du liquide de refroidissement ou d’autres fluides peut entraîner une dépréciation que nous pouvons déduire du montant à rembourser.

Remboursement

En cas de rétractation totale valable, nous remboursons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison standard de l’envoi initial, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé son renvoi. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que les frais standard. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués ou modifiés selon vos spécifications, tels que le sur-mesure, les assemblages spécifiques au client ou les usinages spéciaux. Le droit de rétractation peut également être légalement exclu pour certains produits scellés qui, pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de santé, ne peuvent être renvoyés une fois le sceau brisé. Si une exception s’applique, nous l’indiquons aussi clairement que possible avant l’achat.

Clients professionnels

Les clients professionnels ne disposent pas d’un droit de rétractation légal. Les retours par des clients professionnels ne sont possibles que si nous en convenons au préalable par écrit ou par e-mail. Nous pouvons y attacher des conditions, telles qu’un délai de retour, l’emballage d’origine, un état non utilisé, l’intégralité et des frais raisonnables de retour ou de remise en stock.

Produit erroné ou endommagé ?

Vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux ? Contactez-nous au plus vite via support@parts4boats.com, de préférence avec des photos et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution appropriée et, dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux de garantie.

Des questions ?

Notre service client se fera un plaisir de vous aider : support@parts4boats.com ou +31 (0)85 060 1485. Les règles complètes de retour et de rétractation figurent dans nos conditions générales.